FAQ

Das Bestellen in unserem Shop ist ganz einfach:

1. Produkte auswählen: Stöbern Sie in unserem Shop und entdecken Sie Produkte, die Ihnen gefallen. Wählen Sie Ihre gewünschten Optionen aus und fügen Sie das Produkt mit einem Klick auf 'In den Warenkorb' hinzu.
2. Warenkorb überprüfen: Wenn Sie alle gewünschten Artikel hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um Ihre Auswahl zu überprüfen.
3. Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf "Zur Kasse", um den Bestellprozess zu starten.
4. Adresse und Zahlung eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode ein. Unser Shop bietet sichere Zahlungsoptionen wie PayPal, Klarna, Kreditkarte und weitere.
5. Bestellung abschließen: Überprüfen Sie alle Angaben und klicken Sie auf "Jetzt kaufen".

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter!

Ja, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung, wie Produktdetails, Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewählte Zahlungsmethode.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen können.

Wir arbeiten mit unserem zuverlässigen Partner DHL zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt.

Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Der Versand erfolgt über unseren Partner DHL, sodass Sie sich auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung verlassen können.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

Aktuell bieten wir Standardversand über unseren Partner DHL an. Dieser Versandservice sorgt für eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Fragen zu den Versandoptionen oder zur Lieferung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Bestellung Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Produkte, die ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung sind. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind, und bieten Ihnen daher diese verlängerte Rückgabefrist.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sind, um die Hygiene- und Sicherheitsstandards zu wahren.

Für weitere Details zur Rücksendung und zu den Rückerstattungsbedingungen verweisen wir auf unsere Widerrufsbelehrung.

Leider ist eine Rückgabe nach Ablauf der 30-tägigen Frist nicht mehr möglich, da wir nur innerhalb dieses Zeitraums die Rückgabe von ungeöffneten, unbenutzten und originalverpackten Produkten akzeptieren können. Ausnahmen von dieser Regel sind nur in Fällen von defekten oder fehlerhaften Produkten möglich, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist reklamierbar sind.

Falls Sie ein Problem mit einem Artikel haben, der außerhalb der Rückgabefrist liegt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um den Fall individuell zu prüfen.

Die Rückgabe von geöffneten Hygieneartikeln ist aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Sobald die Versiegelung eines Produkts entfernt oder das Produkt geöffnet wurde, können wir nicht mehr gewährleisten, dass es unversehrt und hygienisch einwandfrei ist. Dies dient dem Schutz Ihrer Gesundheit und der Wahrung der höchsten Hygienestandards.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erlischt das Rückgaberecht für solche Produkte, um die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

1. Widerruf erklären: Informieren Sie uns bitte über Ihre Rückgabeentscheidung, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail an info@lemelle.de) senden. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht zwingend notwendig ist.
2. Rücksendung der Ware: Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung verschlossen sein. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
3. Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag, den Sie für die Ware bezahlt haben. Diese Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und Rücksendung der Ware.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder dem Widerrufsprozess haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere:

1. Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu gehören insbesondere Produkte wie Gesichtsmassagegeräte, wenn die Verpackung geöffnet wurde.
2. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte, die nach Kundenwunsch angefertigt wurden.

Ausnahme: Sollte das Produkt jedoch beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie es selbstverständlich zurückgeben, auch wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.

Für weitere Fragen oder bei Unsicherheiten bezüglich der Rückgabe wenden Sie sich gerne an unser Team.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden, damit Sie bequem und einfach bezahlen können:

1. Kreditkarten und Debitkarten:
- Visa
- MasterCard
- American Express

2. Digitale Zahlungsmethoden:
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay

3. PayPal:
- Sie können auch mit PayPal bezahlen, um Ihre Bestellung schnell und sicher abzuwickeln.

4. Klarna:
- Wir bieten auch Klarna als Zahlungsmethode an, mit der Sie Ihre Bestellung „Kauf auf Rechnung“ nutzen können.

Ihre Zahlungen sind sicher, und alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat für uns höchste Priorität. Wir nutzen alle gängigen Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen. Alle Transaktionen werden durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) abgesichert, was bedeutet, dass Ihre persönlichen und finanziellen Informationen sicher und vertraulich behandelt werden.

Darüber hinaus arbeiten wir mit namhaften Zahlungsanbietern wie PayPal, Klarna und den großen Kreditkartenunternehmen zusammen, die ebenfalls strenge Sicherheitsmaßnahmen und Betrugspräventionssysteme bieten.

Sie können also mit Vertrauen bei uns einkaufen und wissen, dass Ihre Zahlungen sicher abgewickelt werden.

Wenn Sie weitere Fragen zur Sicherheit haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Ja, bei der Bestellung wird Ihre Kreditkarte in der Regel sofort belastet. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist und die Zahlung autorisiert wurde, erfolgt die Belastung Ihrer Kreditkarte.

Falls es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zahlung kommt, informieren wir Sie umgehend.

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Die Rechnung enthält alle wichtigen Details zu Ihrem Kauf, einschließlich der Produktbeschreibung, der Mehrwertsteuer und der Zahlungsweise.

Unser Kundenservice ist jederzeit für Sie da! Sie können uns auf folgenden Wegen erreichen:

1. E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an info@lemelle.de. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
2. Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website, um uns direkt zu kontaktieren.

Wir kümmern uns gerne um Ihre Anliegen und freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Senden Sie bitte eine E-Mail an info@lemelle.de und fügen Sie Bilder des beschädigten Artikels sowie der Verpackung bei.

Wir werden die Situation schnell prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, wie z.B. einen Austausch des Artikels oder eine Rückerstattung.

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Sie können uns jedoch jederzeit per E-Mail unter info@lemelle.de erreichen. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich und kümmern uns um Ihr Anliegen.

Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular auf der Website nutzen, um uns zu kontaktieren.

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto erstellen, um bei uns zu bestellen. Sie können auch ganz einfach als Gast einkaufen und Ihre Bestellung schnell abschließen.

Allerdings bietet ein Kundenkonto viele Vorteile, die Ihren Einkauf noch angenehmer machen:

• Schnellerer Checkout: Ihre Adressdaten werden gespeichert, sodass Sie bei zukünftigen Bestellungen viel schneller sind.
• Bestellübersicht: Behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Bestellungen und deren Status.
• Exklusive Angebote: Als registrierter Kunde erfahren Sie zuerst von neuen Produkten, Sonderaktionen und exklusiven Rabatten.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen möchten, haben Sie die Möglichkeit, dies während des Bestellvorgangs zu tun.

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten oder die Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies ganz einfach tun:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an: Gehen Sie auf unsere Website und loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Ändern Sie Ihre Daten: Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten und die Adresse bearbeiten. Speichern Sie die Änderungen, und diese werden für zukünftige Bestellungen übernommen.

Falls Sie noch keine Bestellung abgeschlossen haben und Ihre Adresse im laufenden Bestellprozess ändern möchten, können Sie dies ebenfalls direkt im Checkout-Bereich tun.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre und persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir setzen höchste Sicherheitsstandards ein, um Ihre Informationen zu schützen.

1. Datenverschlüsselung: Alle Ihre persönlichen Daten, die Sie bei uns eingeben, wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen, werden über eine SSL-Verschlüsselung sicher übertragen.
2. Verwendung der Daten: Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und Ihnen einen besseren Service zu bieten. Wir geben keine persönlichen Informationen an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung notwendig (z.B. an unseren Versandpartner).
3. Datensicherheit: Wir halten uns an alle gesetzlichen Datenschutzbestimmungen und schützen Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch.
4. Newsletter und Angebote: Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie exklusive Angebote. Sie können sich jederzeit abmelden, wenn Sie keine weiteren Nachrichten erhalten möchten.

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben oder mehr über unsere Richtlinien erfahren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.

Die Anmeldung zu unserem Newsletter ist ganz einfach! Wenn Sie regelmäßig über neue Angebote, Produktneuheiten und exklusive Rabatte informiert werden möchten, können Sie sich mit wenigen Klicks für unseren Newsletter anmelden.

1. Anmeldung: Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldeformular auf unserer Website ein. Dies können Sie entweder im Pop-up, das beim Besuch der Seite erscheint, oder ganz unten auf unserer Landingpage tun.
2. Bestätigung: Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihre Anmeldung abzuschließen.
3. Erhalt von Updates: Sie erhalten regelmäßig E-Mails mit den neuesten Informationen und Angeboten, die speziell auf Ihre Interessen abgestimmt sind.

Natürlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden, falls Sie keine weiteren Newsletter mehr erhalten möchten. Der Abmeldelink befindet sich in unserer E-Mail.

Das Einlösen eines Gutscheincodes ist ganz einfach! Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Warenkorb: Legen Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.
2. Gutscheincode eingeben: Gehen Sie zur Kasse und suchen Sie das Feld für den Gutscheincode. Geben Sie dort den Code ein, den Sie erhalten haben.
3. Anwenden: Klicken Sie auf den Button „Anwenden“ und der Rabatt wird sofort von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.
4. Bestellung abschließen: Fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort, um die Bestellung zu finalisieren.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nur unter bestimmten Bedingungen und innerhalb eines festgelegten Zeitraums gültig sind. Sollte der Gutscheincode nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte die Gültigkeit oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an! Um sicherzustellen, dass Sie keine Angebote verpassen, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. So erhalten Sie als Erste(r) Informationen über exklusive Rabatte, Sonderaktionen und neue Produkte.

Halten Sie außerdem Ausschau nach saisonalen Aktionen oder speziellen Verkaufsveranstaltungen, bei denen wir attraktive Rabatte anbieten.

Leider ist es nicht möglich, mehrere Gutscheincodes gleichzeitig zu verwenden. Pro Bestellung kann immer nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Falls Sie mehrere Gutscheine haben, empfehlen wir, denjenigen auszuwählen, der den größten Rabatt bietet, um das Beste aus Ihrem Einkauf herauszuholen.

Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Gutschein haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.